Често задавани въпроси

Как да си поръчам от сайта на Metal Heaven?

Системата за поръчки е максимално опростена. Като си изберете артикул който искате да поръчате кликвате върху бутона ПОРЪЧАЙ (като предварително сте маркирали желания от Вас размер или номер ако има такъв). След като приключите с вашата поръчка отидете на бутона КОШНИЦА(най-горе в дясно) и натиснете бутона ПОРЪЧВАНЕ, като попълните точно всички полета с Червена звездичка на Кирилица(Тоест с БЪЛГАРСКИ БУКВИ Задължително). Напишете до кой адрес на Спиди(който е най близо до вас) да ви изпратим пратката. С бутон ПРЕГЛЕДАЙ ПОРЪЧКАТА може да направите преглед какво сте поръчали до момента и да завършите окончателно с бутона ПОРЪЧАЙ. Системата за поръчки ще ви направи регистрация с която ще можете занапред да влизате в сайта и да разглеждате пълното му съдържание.

Какво да направя, за да пазарувам от Хевъна?

За да пазарувате онлaйн в www.metalheaven.bg е Необходимо да сте се регистрирали като наш клиент. Ако вече имате направена регистрация , програмата разполага с данните Ви и не е необходимо да правите нова.

Мога ли да разгледам стоките, без да съм регистриран потребител?

Не е необходимо да сте регистрирани като наш клиент, за да разглеждате нашия каталог със стоки. Регистрацията е нужна, само ако желаете да закупите даден продукт.

Как да се регистрирам?

Ако вече сте се регистрирали не е нужно да правите нова регистрация. Ако сте нов потребител, отидете на  бутона „ВХОД“ и попълнете необходимата информация: потребителско име и парола, име и фамилия, електронна поща, телефон, адрес за доставка, отбележете дали сте съгласни с „Условия за ползване“ и натиснете бутона „ПРОДЪЛЖИ“. Полетата със звездичка са задължителни! Информацията, която въвеждате, е напълно КОНФИДЕНЦИАЛНА и можете да бъдете 100% сигурни, че тя ще се използва САМО и ЕДИНСТВЕНО за Обработка на вашите Настоящи и Бъдещи поръчки.

Изпращате ли пратки по Еконт или с други куриерски фирми?

Към момента работим САМО и Единствено с куриерска фирма Спиди. С други куриери не работим и Не доставяме пратки. Спиди имат много добре изградена логистична мрежа в цялата страна и на другия ден пратката е при вас! Всички пратки се изпращат с опция Преглед преди плащане. Не се налага чакането на големи опашки, както е в повечето офиси на Еконт. Офисите на Спиди може да намерите на: www.speedy.bg/bg/speedy-offices

*Сроковете за изпълнение на доставка зависят изцяло от партньорите ни от фирма “ Спиди „. В някои населени места(много малки градове и села), доставките се извършва до 3 работни дни.

Извършвате ли доставки извън България?

НЕ. ДОСТАВКИ СЕ ИЗВЪРШВАТ САМО НА ТЕРИТОРИЯТА на РЕПУБЛИКА БЪЛГАРИЯ.

Каква е минималната сума за поръчка?

Всички поръчки на стойност над 5€/9.78 лв се изпълняват като към тях се начислява транспорт 3€/5.87 лв, когато са до Офис на Спиди и 5€/9.78 лв когато са до Адрес на клиента.

Мога ли да върна даден продукт?

Разбира се че може. Закупена стока може да бъде върната в срок от 7 работни дни от получаването, ако не е ползвана, разпечатана, с нарушен търговски вид и при всички други условия по чл. 55 от Закона за защита на потребителя. Разноските по връщането на стоката са за сметка на купувача! За повече информация може да ни позвъните на 0894 692411 за да се разберем относно връщането.

Как могат да бъдат селектирани Качествените Продукти от сайта?

Обърнете внимание, че на една голяма част от продуктите в сайта сме поставили следния текст под снимката и описанието най-отдолу.

METAL HEAVEN ви гарантира за Качеството на този продукт.

Този текст означава че Качеството на този продукт е добро и е преминал през щателен оглед за всякакви дефекти. А това са принципи, на които Mетъл Хевън държи много. Като цяло Ви съветваме за да бъдете Максимално удовлетворени от всяка покупка моля придържайте се с поръчки на продукти с този текст.

Получих тениска или (анорак) който ми е голям (малък) тъй като не бях обърнал внимание на Информация за Размерите ще може ли да ми бъде подменен с по-голям или малък размер?

В случай, че получите тениска или анорак, която Ви е по-голяма или по-малка съществува възможност да Ви я подменим, но трябва да имате в предвид, че транспортните разходи около (5€ зависи от теглото и обема) в само в едната посока до нашият адрес, ще бъдат заплатени от Ваша страна. Като наш клиент ние ще заплатим изпращането от наша страна. За повече информация може да ни позвъните на 0894 692411 да се разберем относно подмяната.

Как да се ориентирам за Точния Размер, когато поръчвам тениска или анорак който да е най-подходящ за мен?

Понеже работим с над 10 различни производители на тениски и анораци, съответно съществува известна разлика в обявените в сайта рамери. Например размер S е възможно да отговаря на размер М или L както и обратното. Размери XS и XXS са Детски!!!

Под всяка картинка на дадена тениска или анорак има написан кратък обяснителен текст, а под текста има Падащо Меню с Информация за Размерите.

С кликване върху падащото меню ще получите подробна информация относно всеки размер. Тук в сантиметри са посочени дължините и ширините на продукта и много лесно можете да измерите с помощта на метър кой е най подходящия размер за Вас.

Мога ли да бъда сигурен за даден продукт който си поръчвам от магазин Метъл Хевън?

Metal Heaven е магазин с име което е изградил в годините и се е доказал като много точен и коректен партньор. Ние не сме като повечето магазини да гледаме да ви продадем даден продукт на всяка цена и се стараем да останете от нас доволни и отново да се върнете при нас. При даден проблем може да ни звъните на 0894 692411 всеки работен ден от 9.00 до 17.30  Стараем се да ви предложим най-доброто което е на пазара, в повечето случай гледаме да зареждаме по качественото и не гледаме цена на всяка цена. Всички пратки се изпращат с опция Преглед преди Плащане, ако не ви харесва продукта може да не го плащате и да го върнете обратно, като заплатите само транспорта в едната посока до офис на Спиди който е около 5€(зависи от обема и теглото на пратката)

Днес ви изпратихме две отделни поръчки, може ли да ги обедините в една?

Две поръчки на един и същи клиент, напратени в един и същи ден, могат да бъдат доставени в една пратка, ако клиентът е отбелязал това в една от поръчките си или се е свързал на посочения телефон за връзка 0894 692411.